# Probleme mit vhsKOOP? Support-Ticket anlegen!

## Support-Ticket anlegen:

Es können direkt bei ITEM Support-Tickets (ClickUp) erstellt werden:

***Direkter Link:*** [[https://forms.clickup.com/9012357241/f/8cjva3t-20612/5O4X03J1Y6HZN0HAZT](https://forms.clickup.com/9012357241/f/8cjva3t-20612/5O4X03J1Y6HZN0HAZT)]

Egal ob es um **die Bedienung oder eine Beratung zu vhsKOOP** geht (dann kommt das Ticket zum Transferprojekt oder Landesverband) oder **ein technisches Problem vorliegt** (Ticket geht direkt zu ITEM):

**Bitte das Problem möglichst genau beschreiben und idealerweise immer Screenshot(s) mit anhängen - Danke!**

Ersteller:innen werden dann jeweils per Mail informiert, wenn sich am Ticket "was tut" (auch wenn noch Nachfragen kommen oder wenn das Problem gelöst ist) - bitte in so einem Fall immer direkt auf das Mail antworten, dann landet das auch sofort im Ticket.

[![Support-Ticket.jpg](https://help.itemkg.de/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/support-ticket.jpg)](https://help.itemkg.de/uploads/images/gallery/2025-07/support-ticket.jpg)

***Sehr praktisch für alle Beteiligten - daher gerne nutzen (besser als per Mail direkt beim Transferprojekt oder Landesverband "anzuklopfen")!***

## ...oder nur Passwort vergessen? Selber zurücksetzen:

Sollte das Passwort einmal vergessen werden, so kann es via "Passwort vergessen" selber zurückgesetzt werden:

[![03.03 PW vergessen.png](https://help.itemkg.de/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/03-03-pw-vergessen.png)](https://help.itemkg.de/uploads/images/gallery/2025-05/03-03-pw-vergessen.png)

Hier muss erst die eigene VHS im Drop-down-Menü ausgewählt werden und dann die E-Mail-Adresse eingegeben werden, damit der "Abschicken"-Knopf nutzbar wird:

[![03_03_2 Passwort anfordern.png](https://help.itemkg.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/03-03-2-passwort-anfordern.png)](https://help.itemkg.de/uploads/images/gallery/2024-07/03-03-2-passwort-anfordern.png)
  
Es wird nun eine Mail an die eingegebene E-Mail-Adresse gesendet, sofern diese bereits bekannt ist: **So kann dann ein neues Passwort vergeben werden.**

***Bitte beachten: Dieses Mail wird vom eigenen Mailserver aus gesendet (nicht von ITEM oder vhsKOOP!) - Absender ist die beim Onboarding angegebene "E-Mail Adresse für den Empfang von allgemeinen Nachrichten von vhsKOOP".*** 

Link: [[app.vhskoop.de/login/resetPassword](https://app.vhskoop.de/login/resetPassword)]